Tegoroczne badania przeprowadzone na zlecenie UOKiK pokazują, że z usług biur podróży nie korzysta niespełna 40 proc. z nas. Coraz częściej też czytamy przed podpisaniem umowy. Najbardziej obawiamy się upadłości biura podróży (34,9 proc.), co piąty z nas (20,9 proc.) obawia się, że warunki na miejscu wypoczynku będą się różnić od opisanych w folderze, ale blisko dwie trzecie respondentów (64 proc.) czyta umowy przed wyborem biura podróży i sprawdza, czy ich warunki są zgodne z prawem. Co trzeci respondent (32 proc.) przyznaje, że umów nie czyta wcale.
Zgodnie z prawem, każda umowa o świadczenie usług turystycznych powinna określać m.in. miejsce pobytu, termin rozpoczęcia i zakończenia wycieczki, standard hotelu, posiłków oraz rodzaj środka transportu.
Reklamacja nieudanych wczasów
Ponad połowa badanych (52,7 proc.) wiedziała, że wycieczkę kupioną w tzw. ofercie last minute i first minute można reklamować na takich samych zasadach jak w przypadku oferty w normalnej cenie. Jednak niewielu konsumentów wie jaki jest termin na złożenie reklamacji wadliwej usługi turystycznej. Zaledwie co ósmy badany (12 proc.) był świadomy, że na reklamację nieudanej wycieczki ma 30 dni od dnia jej zakończenia. Nienależyte wykonanie umowy przez biuro podróży jest podstawą do złożenia reklamacji i żądania obniżenia ceny wycieczki. Podstawami do zgłoszenia zastrzeżeń mogą być m.in. zgubiony bagaż, brak obiecanego widoku na morze, gorszy niż w umowie standard hotelu, a nawet hałas w nocy. W oszacowaniu wysokości roszczenia konsumenta pomocna jest tabela frankfurcka, zwyczajowo uznawana przez wielu przedsiębiorców turystycznych.
Klauzule niedozwolone w umowach
Z kontroli UOKiK wynika, że najwięcej nieprawidłowości we wzorcach umownych biur podróży wiąże się ze stosowaniem postanowień niedozwolonych. Najczęściej kwestionowane jest ograniczanie odpowiedzialności touroperatora w sytuacjach takich jak opóźnienie samolotu czy zmiana hotelu. Warto pamiętać, że klauzule niedozwolone, które są stosowane przez przedsiębiorców we wzorcach umownych nie wiążą stron kontraktu z mocy prawa.
Już po raz piąty
W tym roku w ramach wspólnej akcji Przed wakacjami – co warto wiedzieć? po raz piąty bierze udział 35 instytucji, które na swoich stronach internetowych informują m.in. o bezpieczeństwie, prawach i obowiązkach ważnych do zapamiętania. Planujesz wakacyjny wypoczynek - poznaj swoje prawa:
• Czego nie wiedzą turyści? Wyniki najnowszych badań oraz porady prawne TUTAJ.
• Umowy o świadczenie usług turystycznych TUTAJ.
• Bezpieczeństwo dziecka podczas wakacji TUTAJ.
• Należyte przygotowanie się do wyjazdu za granicę TUTAJ.
• Wypoczynek dziecka na koloniach lub obozie TUTAJ.
• O letniej edycji akcji Bezpieczna Woda TUTAJ.
• Jak korzystać z Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych TUTAJ.
• Kąpieliska w Polsce TUTAJ.
• Jak sprawdzić czy autobus, którym podróżujemy jest sprawny technicznie TUTAJ.
• Jak chronić dane osobowe w czasie wakacji TUTAJ.
• Jak wybrać odpowiednie ubezpieczenie turystyczne TUTAJ.
• Numery alarmowe i społeczne na terenie UE, usługi o podwyższonej płatności i roaming TUTAJ.
• Towary zwolnione z cła i obowiązek podatkowy dot. pracujących w wakacje za granicą TUTAJ.
• Wakacyjne podróże samolotem TUTAJ.
• Lista przedmiotów zabronionych i dozwolonych w transporcie lotniczym TUTAJ.
• Co warto wiedzieć przed i w trakcie podróży koleją TUTAJ.
• Jak sprawnie dotrzeć do celu i nie utknąć w korkach TUTAJ.
• Procedury zmiany dostawcy energii i porównywania ofert TUTAJ.
• O pożarach i innych zagrożeniach TUTAJ.
• O dobrych praktykach mających wpływ na środowisko TUTAJ.
• O Europejskiej Karcie Ubezpieczenia Zdrowotnego TUTAJ.
• O prawach konsumentów na terenie Unii Europejskiej TUTAJ.
Więcej na: http://uokik.gov.pl.
