Klienci masowo omijają pośrednie kanały dystrybucji korzystając z usług przez internet. Dotyczy to przede wszystkim zakupów, ale także dynamicznie rosnącego rynku turystycznego. Przyszli turyści nie korzystają z ofert tradycyjnych biur podróży, lecz samodzielnie organizują swoje wycieczki czy wakacje.