Punkt będzie otwarty w godzinach 10-17 (w poniedziałki) oraz 8-15 (od wtorku do piątku). Pomoc będzie można nadal uzyskać telefonicznie pod numerem 987 (bezpłatna infolinia) i 519 047 300 (koszt według stawek operatora) oraz mailowo pisząc na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..
W godzinach pracy Wydziału Spraw Cudzoziemców numery interwencyjne obsługiwać będą pracownicy urzędu wojewódzkiego. W pozostałym czasie dyżur telefoniczny przejmie centrum zarządzania kryzysowego, które będzie przyjmowało zgłoszenia. Centrum Informacyjne dla Obywateli Ukrainy przy ul. Długiej zostanie również odpowiednio oznakowane.
Od 21 lutego, w Centrum udzielono łącznie 940 porad. Konsultacje, których dotychczas udzielono w Centrum dotyczyły przede wszystkim zasad przedłużania wizy, uzyskania zezwolenia na zamieszkanie po jej wygaśnięciu oraz innych możliwości legalizacji pobytu w Polsce.
