Prezes UOKiK nakazał Zalando właściwe informowanie klientów o ich prawach podczas korzystania z platformy zakupowej. Konsumenci muszą wiedzieć, od kogo i na jakich zasadach kupują towary jeszcze przed kliknięciem „przejdź do kasy”. W ramach zobowiązań, Zalando przyzna konsumentom po 40 zł do wykorzystania na zakupy na platformie.

Decyzja UOKiK: Zalando musi wprowadzić zmiany

W lipcu ubiegłego roku Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) Tomasz Chróstny wszczął postępowanie przeciwko Zalando, zarzucając platformie brak odpowiednich informacji o statusie sprzedających. Problemem było, że klienci nie byli właściwie informowani, czy kupują produkty bezpośrednio od Zalando, czy od jego partnerów. Brak takich informacji wpływał na ich prawa konsumenckie.

Problemy z informowaniem konsumentów

Zalando nie dostarczało jasno sprecyzowanych informacji o podziale obowiązków między platformą a partnerami. Konsumenci nie wiedzieli, do kogo kierować reklamację, czy komu zgłaszać odstąpienie od zakupu. Zabrakło również przejrzystości w zakresie zwrotów towarów.

Wprowadzone zmiany

Prezes UOKiK zobowiązał Zalando do zmiany polityki informacyjnej zgodnie z dyrektywą Omnibus. Nowe zasady mają zapewnić, że konsumenci będą mogli podejmować świadome decyzje zakupowe, mając dostęp do pełnych i klarownych informacji.

Cytat Prezesa UOKiK

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreśla: „Tylko pełne, łatwo dostępne i jasno przedstawione informacje pozwalają podejmować świadome decyzje zakupowe. Konsument dokonując zakupów przez internet powinien być tak samo bezpieczny jak w tradycyjnym sklepie.”

Voucher dla klientów

Zalando zobowiązało się przyznać wszystkim konsumentom, którzy od 1 stycznia 2023 roku kupili produkty od partnerów na Zalando.pl, voucher o wartości 40 zł. Voucher będzie ważny przez 6 miesięcy i będzie mógł być wykorzystany na zakupy produktów sprzedawanych bezpośrednio przez Zalando, z wyłączeniem produktów partnerskich. Informacja o voucherze zostanie przesłana drogą mailową.

Dyrektywa Omnibus

Dyrektywa Omnibus, obowiązująca od 1 stycznia 2023 roku, nakłada na platformy handlowe obowiązki informacyjne. Prezes UOKiK monitoruje, jak internetowe platformy dostosowują się do tych wymogów. Po interwencji UOKiK wielu przedsiębiorców, w tym operatorzy platform takich jak Glovo, Uber Eats, Pyszne.pl, Wolt, Bolt Food, Aliexpress, Wakacje.pl, FREE NOW, Uber, Bolt, Facebook, Morele.net, Empik, Triverna.pl, Travelist, Amazon i Allegro, wprowadziło zmiany lub zobowiązało się do ich wprowadzenia.

Inne działania UOKiK

Prezes UOKiK stawia zarzuty także innym platformom. Obecnie postępowania toczą się przeciwko Booking.com oraz Travelist.pl, z których wobec Travelist.pl wydano już decyzję zobowiązującą.

Frazy kluczowe:

UOKiK, Zalando, prawa konsumenckie, dyrektywa Omnibus, platforma zakupowa, voucher Zalando, informacja o sprzedawcach, reklamacje, zwroty towarów, Tomasz Chróstny

Zakupy spożywcze przez Internet stają się coraz bardziej popularne w Polsce. Polski Instytut Badań Jakości postanowił przyjrzeć się funkcjonowaniu supermarketów internetowych, posługując się metodologią stosowaną na dojrzałych i bardzo konkurencyjnych rynkach krajów zachodnich, a zwłaszcza na rynku niemieckim, na którym prawa konsumenckie są szczególnie chronione.