Obejmuje to wszystko — od przetwarzania zamówień po zarządzanie zapasami i dostawę towaru do kupującego. Obejmuje rozległą sieć magazynów, centrów dystrybucyjnych, dostawców usług transportowych i innych usługodawców.
Różnica pomiędzy logistyką e-Commerce a logistyką tradycyjną
Podstawową różnicą między logistyką e-Commerce a logistyką tradycyjną jest sposób dostarczania towarów. W przypadku tradycyjnej logistyki produkty są zazwyczaj dostarczane do sklepów lub magazynów w dużych przesyłkach, podczas gdy w przypadku logistyki e-Commerce towary są dostarczane bezpośrednio do domu lub firmy klienta w mniejszych przesyłkach.
Różnica ta wpływa na wielkość i koszt całego procesu logistycznego. Na przykład obsługa logistyczna e-Commerce jest zwykle droższa ze względu na dodatkowe koszty usług związanych z pakowaniem i wysyłką poszczególnych zamówień. Ponadto sklepy internetowe zazwyczaj wymagają większej ilości zapasów i bardziej wydajnych systemów śledzenia w celu zarządzania większą liczbą zamówień.
Kolejną kluczową różnicą jest harmonogram dostaw. Przy tradycyjnej logistyce towary mogą być zazwyczaj dostarczone w ciągu kilku dni. Jednak w przypadku logistyki e-Commerce dostawa może potrwać dłużej ze względu na dodatkowe kroki związane z realizacją zamówień. Oznacza to, że klienci muszą być świadomi wszelkich opóźnień w celu zapewnienia, że otrzymają zamówienie w odpowiednim czasie.
Wreszcie, dzięki logistyce e-Commerce, przedsiębiorstwa muszą również wziąć pod uwagę koszty zwrotów i obsługi klienta. Ponieważ zamówienia są dostarczane bezpośrednio do kupujących, sprzedawca muszą podjąć dodatkowe kroki — aby zapewnić, że towary są odpowiednio zapakowane, a klienci są zadowoleni z ich zakupów. Ponadto firmy muszą być również przygotowane do radzenia sobie z wszelkimi problemami, które mogą pojawić się w związku ze zwrotami i obsługą klienta.
Rozumiejąc cechy każdego rodzaju logistyki, przedsiębiorstwa mogą podejmować świadome decyzje, aby zmaksymalizować wydajność operacyjną i zapewnić sukces swojego biznesu.
Problemy logistyczne e-Commerce
Wraz z rozwojem e-Commerce rosną również wyzwania logistyczne, z którymi muszą zmierzyć się firmy, aby pozostać konkurencyjnymi. Oto niektóre z najczęstszych:
- Słabe zarządzanie zapasami: Wiele firm ma trudności z aktualizacją swoich zapasów, ryzykując brak towaru w momencie, gdy jest on najbardziej potrzebny. Może to prowadzić do niezadowolenia klientów i potencjalnej utraty sprzedaży. Aby temu przeciwdziałać, przedsiębiorstwa powinny rozważyć inwestowanie w oprogramowanie, aby utrzymać się na najwyższym poziomie zapasów.
- Powolna dostawa: Długi termin dostawy mają duży wpływ na spadek sprzedaży. Aby tego uniknąć, sprzedawcy powinny rozważyć skorzystanie z usług zewnętrznego dostawcy usług logistycznych, który będzie w stanie zarządzać całym procesem.
- Wysokie zwroty: W świecie logistyki e-Commerce zwroty mogą być głównym źródłem frustracji dla kupujących. Aby utrzymać zwroty na minimalnym poziomie, należy rozważyć inwestowanie w system operacyjny, który pomoże w śledzeniu i zarządzaniu zwrotami.
- Nieodpowiednie opakowanie: Prowadzi do uszkodzenia produktów, co skutkuje niezadowoleniem klientów i kosztownymi zwrotami. W takim przypadku zaleca się inwestowanie w wysokiej jakości materiały opakowaniowe, takie jak folia bąbelkowa i pudełka kartonowe.
- Rosnące koszty wysyłki: Ponieważ coraz więcej osób zwraca się do zakupów online, koszty wysyłki znacznie wzrosły. Aby obniżyć ich, przedsiębiorstwa powinny rozważyć negocjacje z wybraną firmą kurierską, a nawet współpracę z wieloma przewoźnikami w celu znalezienia najbardziej opłacalnego rozwiązania.
Usługi logistyczne dla e-Commerce mogą być wyzwaniem, ale dzięki odpowiednim rozwiązaniom zorganizujesz płynne działanie procesów i zapewnisz swoim klientom najlesze możliwe wrażenia.
